Програма захисту покупців

13.02.17

Програма Захисту Покупців передбачає
можливість для покупців порталу,
потерпілих від шахрайства при
використанні ресурсу Prom.ua претендувати на
компенсацію до 3 000 грн, незалежно від
кількості замовлених товарів.

ПРОГРАМА ЗАХИСТУ ПОКУПЦІВ

УМОВИ

Операція придбання товарів повинна бути оформлена з використанням Prom.ua, тобто всі позиції замовлення повинні бути коректно оформлені через корзину Prom.ua.

Рекомендації з безпеки

Оплата товару була зроблена банківським або поштовим переказом за реквізитами, вказаними в особистих даних продавця, опублікованих на сайті компанії або наданим продавцем через портал (при обробці замовлення/ повідомлення), і покупець володіє всіма необхідними документами, що підтверджують факт оплати на отримані реквізити.

Покупець звернувся в правоохоронні органи з питання відкриття кримінальної справи щодо компанії — продавця і може надати копії документів, що підтверджують таке звернення.

Процедура звернення в правоохоронні органи

ОБМЕЖЕННЯ

Покупець не може скористатися Програмою Захисту Покупців у разі, якщо:

Деталі здійснення угоди були з'ясовані, а сама угода була укладена «по телефону» і покупець не може надати копію листування з продавцем по електронній пошті;
Покупець набував «Послугу» у розділі «Послуги»;
Товар був доставлений особисто або особою, яка не є працівником пошти, або оплата була здійснена готівкою при особистій зустрічі (самовивезенні);
Покупець не надав достовірні контактні дані;
Покупець на момент звернення вже отримав іншу компенсацію, пов'язану з поверненням коштів після здійснення угоди, що є предметом звернення до адміністрації Prom.ua;
Товар, що є предметом угоди, ставився до списку заборонених до продажу товарів, чим порушував Правила розміщення інформації на сайті Prom.ua;
Місце відправлення або місце отримання товару знаходиться за межами України;
Товар, не був доставлений або був пошкоджений з вини служби доставки;
Товар був придбаний у продавця під замовлення (на момент оформлення замовлення через корзину Prom.ua товар мав статус «Немає в наявності» або «Під замовлення»);
Реквізити для оплати не опубліковані в одному з розділів сайту компанії, не відправлені продавцем при обробці замовлення та/або повідомлення через портал і надані покупцеві в телефонному режимі або за допомогою особистого електронного листування з представником компанії;
Товар був доставлений покупцеві, але з якихось причин не задовольнила очікування клієнта;
З моменту оформлення замовлення минуло більше трьох місяців.

Інші статті